Foire aux questions

Il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement sécurisées. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation de votre commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou à support@solunergis.fr. Nous ferons le maximum pour effectuer la modification avant l’envoi.

Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le produit et le pays de destination. Les délais sont précisés pour chaque article sur sa fiche produit.

La livraison est toujours gratuite, sans minimum d’achat. Vous pouvez toutefois opter pour une livraison garantie perte/casse/vol à 5,90 €, pour une tranquillité totale.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel depuis la page “Suivi de commande”.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

Oui, tous nos produits sont conçus pour être utilisables sans compétence technique. Une notice claire est fournie avec chaque article, et notre service client reste disponible en cas de besoin.

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.

Nos produits sont choisis pour répondre au mieux aux besoins de chacun, notamment en matière de confort, de praticité et de réduction de la consommation d’énergie ou d’eau lorsque cela est possible.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Les petits produits sont à retourner via point relais, tandis que pour les produits volumineux, il suffit de nous contacter pour organiser le retour.